Гарантия и возврат

Гарантия

Гарантийный срок на технологичные изделия устанавливается производителем. Если производитель не определил срок годности, то мы устанавливаем срок - 6 месяцев с момента продажи. В течение срока гарантии вы имеете право на бесплатный ремонт товара, если поломка возникла по вине производителя. Гарантийное обслуживание осуществляется в срок до 45 (сорока пяти) дней, в зависимости от сложности ремонта и наличия запчастей.

Гарантийное обслуживание не осуществляется: 

  • если недостаток возник в результате механических повреждений или повреждений;
  • если недостаток возник в результате использования нестандартных или некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей и пр.
  • если недостаток возник вследствие естественного износа при эксплуатации товара

Обратите внимание: совершая покупку в интернет-магазине delpodarki.ru, вы заключаете договор купли-продажи. Подробные условия гарантии и возврата товара вы найдете в пунктах 7 и 8 договора.

Возврат

Куда я могу вернуть товар?

Если вы находитесь в Москве, вернуть товар можно в любой рабочий день с 10-00 до 18-00. Возврат товара, оформление заявления, выдача наличных денежных средств за возвращенный товар производится в нашем офисе по адресу: г. Москва, Холодильный переулок, д. 3, корп. 1, строение 3. Подробную схему проезда можно посмотреть здесь.

Что нужно для возврата?

Если вы находитесь в Москве, то заявление можно заполнить в нашем офисе, возьмите с собой паспорт. Если вы расплачивались наличными, для возврата необходимо заполнить следующее письменное заявление. Если вы воспользовались системой онлайн-оплаты на сайте, то скачайте эту форму заявления на возврат.

Если вы живете в другом городе, то скачайте форму заявления о возврате, заполните его, отсканируйте и пришлите нам на почту magazin@delpodarki.ru или приложите оригинал к товару.

Когда и как я получу деньги?

В течение 10 дней с момента возврата. Способы возврата средств:

  • наличными;
  • на банковскую карту или счет.

Я не использовал товар. В течение какого времени я могу его вернуть?

После получения товара вы можете отказаться от него в течение 7 календарных дней

  • Если товар не был в употреблении.  
  • Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. 
  • Сохранена и не нарушена упаковка. 
  • Сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара.   

Если какое-либо из перечисленных условий не выполнено, мы можем отказать в возврате.   

Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества, магазин возвращает стоимость заказа за вычетом понесенных расходов на выполнение обязательств перед покупателем: стоимости доставки/возврата товара и комиссии за перевод денежных средств (ст. 497 ГКРФ)

В каких случаях я не могу вернуть товар?

  • Если товар имеет индивдуально-определенные свойства и может быть использован исключительно тем, кто его приобретал;
  • Если товар поставлялся «под заказ» (например, поставка от производителя специально для вас).
  • Если товар входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Мне продали некачественный товар, на что я могу рассчитывать?

  • На замену на товар этого же артикула;
  • На замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • На соразмерное уменьшение покупной цены;
  • На безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление;
  • На возврат денежных средств.

Проводится ли экспертиза?

Да, при возникновении спорных ситуаций. Срок проведения - до 20 дней. Если недостатки возникли по вашей вине, то вы должны будете возместить расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара. В обратном случае мы возмещаем расходы.

Надежно

Работаем с 2010 года. Вы можете быть уверены, что сможете воспользоваться гарантией на товар.

Качественно

Прямые поставки брендовых товаров с сертификатами.

Быстро и доступно

Свои курьеры и доставка по России. Доставим заказ по Москве за 24 часа.

Выгодно

Бонусы за покупки. Зарегистрируйтесь на сайте и пользуйтесь преимуществами.